General
¿Puedo utilizar varios códigos de cupón en mi pedido?
Lamentablemente, solo se puede usar un código de cupón por pedido por el momento.
¿De que material es su polerón?
Nuestros polerones son fabricados en Perú, y están hechos de algodón (100%) de excelente calidad.
El artículo que quiero comprar está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Lamentablemente, debido a la rotación de productos, aveces quedamos limitados en stock, por lo cual no podemos determinar con exactitud cuándo volverán a estar disponibles los artículos. Pero mándanos un mensaje ;) por privado.
¿En que horario está disponible la atención al cliente?
Nuestro soporte y dudas por whatsapp es de 9am hasta las 6pm de lunes a viernes.
Lo mismo aplica para dudas y propuestas a nuestro correo electrónico contacto.bonta@gmail.com
Compras y pagos
¿Hay alguna forma de pagar mi pedido en cuotas?
¡Sí!
Seleccione con la opción Mercado Pago al momento de pagar y tendrá la opción de cancelar su pedido en 3 a 6 cuotas y sin interés.
¿Qué otros tipos de pago puedo utilizar?
Ofrecemos pagos con tarjeta débito (mercado pago) y también por transferencia (vía whatsapp).
¿Tienes problemas técnicos al finalizar la compra?
Según nuestra experiencia, los problemas al finalizar la compra suelen estar relacionados con el navegador web.
Te recomendamos que pruebes y actualizes los siguientes navegadores:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari de Apple
Problemas con mi pedido
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o roto?
¡No te preocupes! Todas nuestras prendas y accesorios tienen una garantía de 30 días, lo que significa que reemplazaremos el artículo dañado.
Tres excepciones:
- Solo podemos emitir un reemplazo si proporciona una fotografía del artículo dañado.
- Si un artículo ha sido alterado de alguna manera, no podemos reemplazarlo.
- No podemos reemplazar artículos perdidos o robados.
¿Qué debo hacer si recibí el/los artículo(s) incorrecto(s)?
¡Lo sentimos mucho! Si le enviamos un artículo incorrecto en su pedido, háblenos a cualquiera de nuestras redes sociales o directamente al correo contacto.bonta@gmail.com con el numero de pedido de compra.
¡Resolveremos el problema lo antes posible!
Envíos y entrega
¿Puedo rastrear mi pedido?
Si puedes! cada vez que realizas una orden por nuestro sitio web, se te emitirá una orden de envío en el día de despacho.
Con ese código puedes rastrear tu pedido en el sitio web de la empresa logística asignada.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Tiempos de procesamiento:
- Pedidos estándar: 1-2 días hábiles.
Tiempos de envíos dentro de Chile:
- 2-4 días hábiles pero dependerá del día enviado ya que hay algunas logísticas que no trabajan los fin de semanas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo puede variar, pero van entre los $4.000 - $8.000 esto va a depender de la empresa logística y donde vivas.
Peero por compras superiores a $70.000 el envío es totalmente gratis :).
Mi paquete fue devuelto al remitente. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
Lamentamos lo sucedido :(
Debes saber que es tu responsabilidad poder retirarlo a tiempo o poder recibirlo, pero quiero que sepas que tenemos toda la disposición en poder ayudarte y que puedas tener tu pedido en tus manos.
Háblanos directamente a nuestro whatsapp o al correo contacto.bonta@gmail.com.
Debes considerar que el reenvío debes cancelarlo tu .
El seguimiento de mi paquete indica que se entregó, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Si vives en un condominio con departamentos, le recomendamos que se comunique con el conserje, ya que el pudo haber guardado el paquete.
Si no... debes comunicarte con la empresa logística del envío, para que ellos te puedan poder solucionar el problema.
En el caso de que se haya sido perdido o robado debes comunicarte con nosotros para poder llegar a una solución.